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Incident Manager (H/F)

Job ID: R0086695 Location: Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Region, France
Full time, Regular Employment

QUI SOMMES-NOUS ?

Sur plus de 30 sites en France, les 1 400 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance. En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l’entreprise au sein de centres d’expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.

Le site de Vélizy regroupe les activités des services partagés du groupe, le Learning Hub (centre de formation du Groupe) ainsi que le Géris (société de développement économique local de Thales, www.geris.fr).

La DSI France recherche un(e) INCIDENT MANAGER H/F

Poste Basé sur le site d’HELIOS avec des déplacements occasionnels sur un site proche dans le cadre de vos missions ou de formation.

QUI ETES-VOUS ?

Issu(e) de formation Ingénieur Bac+5, vous avez une expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire.

  • Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) ?
  • Vous aimez travailler en équipe, challenger vos interlocuteurs techniques ?
  • Vous savez hiérarchiser les différents niveaux de priorité ?
  • Vous avez un esprit d’initiative et aller au-devant des sujets, de façon proactive ?
  • Vous êtes de nature dynamique, et les transformations vous stimulent comme opportunité de progression et d’innovation ?
  • Vous êtes doté d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse ?
  • Vous possédez une expérience technique sur les domaines clés (réseaux, systèmes et postes de travail) ?
  • Vous avez le sens du service et de la curiosité pour appréhender des sujets variés avec de forts enjeux ?
  • Vous possédez un anglais courant avec de bonnes capacités rédactionnelles pour synthétiser ?

Vous vous reconnaissez, n’hésitez plus à postuler !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Contexte du poste :

Société internationale avec cinq marchés principaux (Défense, Aéronautique, Espace, Sécurité, Transport terrestre), vous évoluerez au sein du département Incident Management - Processus et Méthodes de la DSI de Thales Global Services en tant qu’Incident Manager.

Dans un monde en constante évolution, la DSI de Thales a entamé une transformation digitale dans laquelle les équipes travaillent en mode start-up/squad, ou les mots d’ordre sont : agilité, vélocité…

Au cœur de la complexité du SI de Thales qui est en perpétuelle évolution face aux besoins des entités et des défis technologiques de demain, c’est toute la chaine support composée de différents métiers et de niveaux d’expertises qui assure au quotidien les performances des outils informatiques du Business.

L’objectif de ce poste est donc d’être au plus proche du Business pour maintenir l’ensemble de leur services applicatifs et infrastructures opérationnelles afin de limiter l’impact des ruptures de services et d’accompagner nos entités avec les équipes métiers hautement qualifiées transverses pour gérer leurs crises majeures.

Vos missions seront les suivantes :

  • Identification, déclaration et suivi des incidents majeurs de production
  • Management transverse du processus de gestion des incidents
  • Organisation et lead des gestions de crise entre les différents acteur métiers
  • Mise en place de plans d’actions
  • Pilotage de crise
  • Suivi et réduction du backlog des incidents utilisateurs et majeur
  • Gestion des relations avec les SDM et les fournisseurs
  • Interfaces avec les autres processus (Problem, Changement et Request).
  • Gestion, production et analyse des reporting, des Retex, ds rapports d’incidents
  • Gestion des relations avec les SDM et les fournisseurs

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.


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About our location

Vélizy-Villacoublay, France

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