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Service-Techniker/Experte (w/m/d) Technical Support Center

Job ID: R0063810 Location: Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany
Full time, Regular Employment

Gemeinsam gestalten wir die Welt um uns herum und entwickeln so die Zukunft – hier und heute! Leidenschaft für Innovationen und bahnbrechende Technologien ist unser Antrieb. Täglich erarbeiten wir smarte Lösungen für sicherheitskritische Anwendungen in der Bahntechnik, Luft- und Raumfahrt, Verteidigung und Sicherheit.

Unsere Lösungen im Bereich der Leit- und Sicherungstechnik machen Bahnverkehr sicher und effizient. Unsere Technologien helfen dabei, jedes Jahr Milliarden Menschen mit der Bahn zuverlässig an ihr Ziel zu bringen. Unsere Ticketing-Systeme verarbeiten weltweit täglich mehr als 50 Millionen Transaktionen. Mit der U-Bahn von Dubai haben wir die größte fahrerlose U-Bahn der Welt mit einer Komplettlösung ausgerüstet.

Service-Techniker/Experte (w/m/d) Technical Support Center
im Bereich Transportation Systems an unserem Hauptsitz in Ditzingen bei Stuttgart

Dieser Verantwortung stellen Sie sich gerne:
In Ihrer Funktion als Service-Techniker/Experte (w/m/d) Technical Support Center sorgen Sie in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden und internen Abteilungen für den störungsfreien Zugverkehr im In- und Ausland.

Sie sind eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, um Störungen zu neutralisieren und Fehlerursachen zu analysieren. Außerdem unterstützen Sie uns dabei, den Customer Service weiter auszubauen und innovative Lösungen einzusetzen, um neue Themen wie vorausschauende Instandhaltung und IT-Sicherheit beim Kunden einzuführen.

Ihr Einsatzfeld wird sich rund um das Thema Train Control bewegen. Sie werden sowohl klassische Systeme wie LZB und PZB betreuen als auch die Einführung von ETCS L1/2 (Onboard Systeme) begleiten.

Dies beinhaltet außerdem folgende Aufgaben:

  • Ansprechpartner für alle Service-relevanten Themen nationaler (und teilweise internationaler) Kunden
  • Kundenkommunikation zu technischen Fragen, Problemen und Lösungen bei komplexen Störungen inkl. Teilnahme am ergänzend vergüteten Rufbereitschaftsdienst
  • Erarbeitung von Lösungen zur Neutralisation bzw. zur Bereinigung gemeldeter Störungen, sowie die Planung der technischen und inhaltlichen Abstimmungen der Lösung bis hin zur Einbringung beim Kunden
  • Vorantreiben der Ursachenanalyse und der Lösungsfindung durch bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit der Projektierung, der Entwicklung, etc.
  • Durchführung von Health Checks oder Entstörung vor Ort beim Kunden

Weitere mögliche Einsatzfelder:

  • Unterstützung der Kunden bei der Fernüberwachung, Datenanalyse und Fehlervorhersage um vorausschauende Instandhaltung zu ermöglichen: Anwendung von entsprechenden Systemen zur Auswertung von Zustands- und Diagnosemeldungen, Anpassung von Regeln und Alarmverwaltung, Analyse von Zustands- und Diagnosemeldungen etc.
  • Einsatz als technischer Trainer für Schulungen an Kundenanlagen oder im Schulungslabor von Thales


Das bringen Sie mit:

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Eisenbahnsignaltechnik/Leit- und Sicherungstechnik/Bahnbetrieb, idealerweise im Entwicklungs-, Inbetriebsnahme- oder Kundenservice-Umfeld

  • Gute Produktkenntnisse in der Leit- und Sicherungstechnik (v.a. zu Train Control) oder ähnlichen Bereichen
  • Mehrjährige Erfahrung im Service-Umfeld Kenntnisse von Service-Prozessen wünschenswert oder vergleichbare Erfahrung mit internen u./o. externen Kunden
  • Expertise in Diagnose- und Messsysteme wünschenswert
  • Einfühlungsvermögen und Freude im Umgang mit Kunden
  • Ausgeprägte Hilfsbereitschaft undKommunikationsfähigkeit (insbesondere am Telefon) Flexibilität und Reisebereitschaft
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
  • Analytische Fähigkeiten und technisches Grundverständnis


Als Global Player mit Projekten in der ganzen Welt suchen wir Kandidatinnen und Kandidaten unterschiedlicher Herkunft und mit unterschiedlichen Werdegängen, denn die Vielfalt unserer innovativen und kreativen Teams ist unser Erfolgsfaktor. Daher ist dies auch ein zentraler Aspekt unserer Personalauswahl.

Sie wollen mehr erfahren? Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme:

Pascal Schwerdtfeger

Tel.: +49 (0)7156 353 42869

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bevorzugt über unser Karriereportal.

Weitere Informationen zu Thales als Arbeitgeber finden Sie unter www.thalesgroup.com/karriere

Das bieten wir Ihnen:
Mit besonderer Sorgfalt setzen wir uns mit den Menschen bei Thales auseinander. Die persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie die Förderung von Teams sind uns wichtige Anliegen, in die wir viel investieren. Daher bieten wir Ihnen durch unsere interne Thales University ein breites Portfolio an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten an. Wir würdigen Leistung und überzeugen durch eine attraktive Gehaltspolitik.

Bei uns werden ein offener Dialog und Transparenz aktiv gefördert und vorgelebt. Berufliche Chancengleichheit von Frauen und Männern aller Nationalitäten sowie eine ausgewogene Work-Life-Balance sind für uns eine Selbstverständlichkeit. Mit speziellen Programmen fördern wir Diversität sowie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und unterstützen unsere Beschäftigten beim Balanceakt zwischen ihrem Familienleben und den spannenden Herausforderungen bei Thales.

At Thales we provide CAREERS and not only jobs. With Thales employing 80,000 employees in 68 countries our mobility policy enables thousands of employees each year to develop their careers at home and abroad, in their existing areas of expertise or by branching out into new fields. Together we believe that embracing flexibility is a smarter way of working. Great journeys start here, apply now!


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Stuttgart, Germany

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