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Thales Careers

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Customer Success Forward Deployed Engineer

Job ID: R0117338 Location: Montreal, Quebec, Canada
Regular Employment, Full time
Location: Montreal, Canada

Dans des marchés en rapide évolution, les clients à travers le monde font confiance à Thales. Thales est une entreprise où les personnes les plus brillantes du monde entier se regroupent pour mettre en commun leurs idées et ainsi s'inspirer mutuellement. Dans tous les secteurs où œuvre Thales, notamment l’aérospatiale, le transport, la défense, la sécurité et l'espace, nos équipes d’architectes conçoivent des solutions innovantes qui rendent demain possible dès aujourd’hui.

Carrefour mondial de l’intelligence artificielle, Montréal est le foyer du nouveau centre de recherche et de technologie spécialisé en intelligence artificielle (cortAIx) collaborant avec les principaux groupes canadiens de recherche en intelligence artificielle à Montréal et à Toronto. S’appuyant sur ses compétences dans les principaux marchés industriels, Thales donne vie à l'intelligence artificielle au profit de ses clients tout en créant de passionnants emplois pour les chercheurs et les développeurs experts en intelligence artificielle en vue de trouver des solutions qui transformeront notre monde, du fond des océans aux confins de l'univers et du cyberespace. Ayant très tôt opté pour le modèle d’innovation ouverte et collaborative, Thales procède actuellement à la création de la structure du centre de recherche et de technologie spécialisé en intelligence artificielle (cortAIx). Piloté par Thales, le centre cortAIx, en collaboration avec l'Institut québécois d'intelligence artificielle (MILA), l'Institut de valorisation des données (IVADO) et l’Institut Vector de Toronto, est situé dans le célèbre quartier Petite-Italie, au cœur de la communauté de l’innovation à Montréal.

Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000 organizations already rely on us to verify the identities of people and things, grant access to digital services, analyze vast quantities of information and encrypt data to make the connected world more secure.

Montreal – a world leading AI hub, is home to new Centre of Research & Technology in Artificial Intelligence eXpertise (cortAIx) collaborating with leading Canadian AI research groups in Montreal and Toronto. With competencies in major industrial markets Thales is bringing artificial intelligence to life for our customers creating exciting jobs for AI researchers and developers who will create solutions that will transform our world from the bottom of oceans to the depths of space and cyberspace. As an early adopter of open, creative and collaborative innovation model, Thales is building the Centre of Research and Technology in Artificial Intelligence eXpertise (cortAIx). Led by Thales, cortAIx, in collaboration with the MILA (Artificial Intelligence Institute of Quebec), the IVADO (Institute of Data Valorization) and the Vector Institute of Toronto, is located in Montreal’s famous Little Italy, in the heart of Montreal’s innovation community.

Titre du poste : Ingénieur technique au service du client

INTRODUCTION AU RÔLE

L'analyse des données a un impact sur tous les domaines de notre vie et change fondamentalement le monde, de la façon dont les entreprises fonctionnent à la façon dont les gens interagissent, en passant par l'identification de nouvelles avancées dans le domaine des soins de santé et la découverte de moyens de prendre soin de l'environnement. Chez Guavus, travailler dans une époque de vastes échanges d’informations et de possibilités infinies nous inspire. Et nous savons que le Big Data ne fera que devenir plus complexe et plus excitant. Si cela vous inspire aussi, nous devrions en parler. Guavus est toujours à la recherche des plus brillants et des plus audacieux pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine expansion.

Expérience et compétences requises :

• Au moins 5 à 7 ans d'expérience approfondie dans le support technique des produits / applications [déploiement, mise à niveau, dépannage, correction] dans un environnement Linux / Unix dans une entreprise axée sur la technologie, de préférence Big Data Domain.

• Bonne compréhension de la configuration et du dépannage de Linux. Gestion de grands environnements virtuels.

• Bonne compréhension et expérience des langages de script Python, Shell, etc.

• Bonne compréhension et expérience dans de grands environnements de certains des produits suivants Git, Ansible, Kubernetes, Docker.

• Expérience dans la réalisation de correctifs rapides et de solutions de contournement lorsque le système est en panne (gravité 1) et pour améliorer l'application lorsqu'un problème est découvert dans sa compétence.

• Expérience de base avec des logiciels de gestion de cas tels que Salesforce, JIRA et Confluence.

• Compréhension des processus de support, des KPI et de la gestion des SLA est nécessaire.

• Capacité à gérer les communications avec les clients au quotidien.

• Expérience démontrée en tant que joueur d'équipe technique avec une orientation client et service.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais.

Un plus à avoir 

• Connaissance pratique du Big Data utilisé dans l'écosystème Hadoop.

• Connaissance pratique de l'architecture, du déploiement et de la prise en charge des environnements virtuels.

• Bonne compréhension et expérience dans de grands environnements des produits suivants : Git, Ansible, Kubernetes, Docker, Kafka, YMAL Postgres, Zookeeper, Etcd, Redis, Impala, Hive, Yarn and Spark Jobs, Pacemaker, HAProxy, configurations d'application haute disponibilité.

• Expérience de la réalisation de correctifs dans Git, de la rédaction et du dépannage de Playbooks Ansible

• Outils de surveillance tels que Zabbix, Prometheus, Grafana, Graphite, JConsole

Principales responsabilités

• Interagir avec les clients pour s’assurer qu’ils ont une expérience de solution positive tout en répondant aux exigences des clients en matière de retour sur investissement de notre plate-forme et de notre solution.

• Capacité à démontrer des compétences en matière de dépannage technique et de gestion de cas.

• Capacité à communiquer avec toutes les parties prenantes internes et client.

• Fournir une capacité technique à résoudre les problèmes, y compris proposer et discuter des correctifs, conseiller et éduquer les clients.

• Collaborer avec les équipes d'ingénierie pour suivre l'état et gérer les correctifs de produits et les demandes de fonctionnalités

• Être le point d'escalade pour que le client signale des préoccupations sur la qualité ou les délais, ou pour d'autres problèmes critiques nécessitant une attention immédiate.

• Maintenir une compréhension approfondie du produit et discuter avec les clients des caractéristiques / fonctionnalités les plus pertinentes pour leurs besoins commerciaux spécifiques.

• Coordonner à intervalles réguliers avec le client pour suivre les étapes critiques, par ex. mises en service ou mises à niveau, garantissez la disponibilité et concentrez-vous sur un service et des opérations sans faille.

• Faire de la documentation pour l'usage interne et client.

• Faire des corrections temporelles ou permanentes dans les systèmes de production et de non-production. Valider les modifications dans Git.

Expérience requise

• B.E./B.Tech. /B.S./MCA en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe.

• La certification dans les technologies connexes est préférable.

Job Title: Customer Success Technical Engineer

INTRODUCTION TO ROLE

Data Analytics is impacting every area of our lives and fundamentally changing the world—from the way businesses operate to the way people interact, to identifying new healthcare breakthroughs and discovering ways to care for the environment. At Guavus, working in this age of vast information and endless possibilities inspires us. And we know that big data is only going to grow more complex—and more exciting. If that inspires you too, we should talk. Guavus is always looking for the brightest and boldest to join our dynamic, expanding team.

Required Experience & Skills

  • Minimum 5-7 years of extensive experience in technical products/applications support [deployment, upgrade, troubleshoot, fix] in Linux/Unix based environment in a technology-oriented company preferably Big Data Domain.
  • Strong understanding of Linux configurating and troubleshooting.  Management of large virtual environments.
  • Good understanding and experience in scripting languages Python, Shell etc.
  • Good understanding and experience in big environments of some of the following products Git, Ansible, Kubernetes, Docker.
  • Experience doing quick fixes and workarounds when the system is down (Severity 1) and to improve the application when there is a discovered issue in his competence.
  • Basic experience with case management software such as Salesforce, JIRA and Confluence.
  • Understanding of support processes, KPIs & SLA management is required.
  • Ability to handle customer communications on daily basis.
  • Demonstrated experience as technical team player with customer focus and service orientation.
  • Excellent written and verbal communication skills in English.

Good to Have - Experience & Skills

  • Working knowledge of Big Data used in the Hadoop eco system.
  • Working knowledge of architecture, deployment, and support of virtual environments.
  • Good understanding and experience in big environments of some of the following products Git, Ansible, Kubernetes, Docker, Kafka, YMAL Postgres, Zookeeper, Etcd, Redis, Impala, Hive, Yarn and Spark Jobs, Pacemaker, HAProxy, High Availability application configurations.
  • Experience doing fixes in Git, also writing, and troubleshooting Ansible Playbooks
  • Monitoring tools as Zabbix, Prometheus, Grafana, Graphite, JConsole

Key Responsibilities

  • Engage with customers to ensure they have a positive solution experience while meeting customers’ requirements on ROI from our platform and solution.
  • Ability to demonstrate technical troubleshooting and case management skills.
  • Ability to communicate with all stakeholder internal and customer.
  • Provide technical ability in problem-solving, including proposing and discussing fixes, advising and educating customers.
  • Collaborate with Engineering teams to track status and drive product fixes & Feature Requests
  • Be the point of Escalation for the Customer to report concerns on quality or timelines, or for other critical issues needing immediate attention.
  • Maintain a deep understanding of the product and speak with customers about the most relevant features/functionality for their specific business needs.
  • Coordinate at regular intervals with Customer to track critical milestone e.g. go-live releases or upgrades, ensure availability and focus on flawless service and operations delivery.
  • Doing documentation for internal and customer usage.
  • Doing temporal or permanent fixes in production and non-production systems. Committing the changes in Git.

Required Background

  • B.E./B.Tech. /B.S./MCA in Computer Science, Computer Engineering, or a related field.
  • Certification in related technologies are preferred.

Chez Thales, nous proposons des CARRIÈRES passionnantes, pas de simples emplois. Fort de ses 80 000 collaborateurs dans 68 pays, Thales a mis en place une politique de mobilité permettant, chaque année, à des milliers d'employés de faire progresser leur carrière tant dans leur domaine d’expertise que dans de nouveaux domaines de compétences, cela aussi bien dans leur pays d’origine qu’à l'étranger. Ensemble, nous pensons qu’adopter une politique de flexibilité est une manière plus actuelle de travailler. C’est ici que commence votre parcours exceptionnel, postulez sans tarder!

At Thales we provide CAREERS and not only jobs. With Thales employing 80,000 employees in 68 countries our mobility policy enables thousands of employees each year to develop their careers at home and abroad, in their existing areas of expertise or by branching out into new fields. Together we believe that embracing flexibility is a smarter way of working. Great journeys start here, apply now!

Thales s’engage à promouvoir un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Thales s’engage à fournir des accommodements à toute les étapes du processus de recrutement. Les candidats retenus pour une entrevue qui ont besoin d’accommodement sont priés d’en informer à la suite de l’invitation pour une entrevue. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Toutes les informations relatives à l'accommodement fourni seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le but de fournir une expérience de candidat accessible.

Thales is committed to a diverse and inclusive workplace for all. Thales is committed to providing accommodations in all parts of the interview process. Applicants selected for an interview who require accommodation are asked to advise accordingly upon the invitation for an interview. We will work with you to meet your needs. All accommodation information provided will be treated as confidential and used only for the purpose of providing an accessible candidate experience.


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Montreal, Canada

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