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Customer Support Manager H/F

Job ID: R0080439 Location: Limours, Île-de-France Region, France
Full time, Regular Employment

QUI SOMMES-NOUS ?

L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.

A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de la conception des solutions à la recette avec les clients, en passant par la production, des radars de surface. Ce site a connu ces dernières années de grandes évolutions et continue à s’adapter aux besoins des clients en termes de surveillance du ciel et de zones sensibles.

Thales LAS dispose d’une expertise unique nous permettant de concevoir et développer des systèmes et équipements assurant la sécurité de l’espace aérien pour nos clients civils et militaires. Le domaine Surface Radar (SRA) conçoit, développe et fournit une gamme de produits radars de surface qui est la plus complète du marché. Elle répond aux besoins de surveillance du ciel et de zones sensibles, tant dans les domaines civils que militaires (surveillance côtière, champ de bataille et contrebatteries…).

Le Domaine SRA recherche un(e) :

Customer Support Manager - H/F

Poste basé à Limours (91)

QUI ÊTES VOUS ?

Vous êtes de formation ingénieur avec 5 ans d'expérience dans un poste de chef de projet service ou acquisition ?

Vous avez une connaissance des équipements/produits/systèmes radar et technologie associée ?

Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe et à convaincre ?

Vous êtes reconnu pour votre réactivité, organisation, rigueur, bonnes qualités relationnelles ?

Vous avez un bon niveau en Anglais ?

Quelques déplacements en France et à l’étranger sont à prévoir.

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Le Secteur Services de GMR  se doit d’assurer la satisfaction de ses clients et de développer le business liés aux activités de service sur les radars de la famille de produits GM.

En charge de différents comptes clients, le Customer Support Manager porte de bout en bout la satisfaction du client depuis la capture du besoin jusqu’à la vérification de l’efficacité des services délivrés. Pour ce faire, Il pilote l’établissement des offres, décline les objectifs contractuels et pilote la bonne exécution des prestations de service…

En nous rejoignant, vous contribuez à ces objectifs en gérant la satisfaction client de façon proactive. Dans ce contexte, vos missions principales couvrent plusieurs champs d'actions :

Business Développement :

- Faire la promotion des prestations de service proposées par Thales, identifier et faire remonter les besoins opérationnels et techniques des clients (assistance, formation, documentation, externalisation d’activités, nouveaux services…) afin d’y répondre et de faire évoluer notre offre.

- Fournir les données d’entrée permettant d’établir les prévisions commerciales pour le portefeuille de clients dont vous avez la charge et garantir la tenue de l’objectif de prise de commande.

Opérationnel :

- Piloter l’exécution des prestations de services en s’appuyant sur les Logistique Support Managers, Field Support Managers, et Product Support Managers…

- Garantir la qualité des livrables et qualité du service auprès des Clients, en particulier la tenue des délais de livraison de rechanges et réparations, de réponse aux questions des clients...

- Construire avec les Clients des plans prévisionnels de flux de réparations et de commandes de Rechanges garantissant ainsi l’adéquation charges et ressources,

Pilotage projet :

- Assurer la mise en place et le pilotage des prestations des Projets (contrats de soutien et services ou flux rechanges et réparations) selon la méthodologie et les outils en place,

- Assurer le reporting interne auprès du management et conduire des revues de projets/contrats de service chez les clients de son portefeuille,

- Assurer la gestion financière des projets confiés (tenue des objectifs de Chiffre d’affaire et de Marge).

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.


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About our location

Limours, France

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