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Customer Support Manager - CDD (H/F)

Job ID: R0139768 Location: Brest, Brittany Region, France
Fixed Term / Temporary, Full time

QUI SOMMES-NOUS ?

L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.

Du développement à l’intégration en passant par la réparation et le maintien en condition opérationnelle, le site de Brest couvre l’ensemble du cycle de vie de systèmes et équipements de patrouille et surveillance maritimes, de guerre électronique navale, aéroportée et terrestre ainsi que des systèmes sonars pour chasseurs de mines et produits acoustiques pour la lutte sous-marine aéroportée (sonars trempés et systèmes de traitement de bouées).

Le service Support Client recherche un(e) Customer Support Manager (H/F) basé(e) à Brest.

QUI ETES-VOUS ?

Vous avez une première expérience commerciale à dimension technique ?

Vous maîtrisez SAP et avez une expérience en FAST et QlikView ?

Vous possédez naturellement la fibre commerciale et êtes un bon communiquant ?

La polyvalence, la rigueur et l’écoute sont des atouts que l’on vous reconnait ?

Vous êtes doté(e) d'un fort esprit d'analyse et êtes force de proposition ?

Vous maîtrisez l’anglais (oral et écrit) dans le cadre d’une utilisation professionnelle quotidienne ?

De formation Bac+5 (commerciale et/ou technique) vous justifiez d’au moins une première expérience dans ces domaines de compétence ?

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Intégré(e) dans les Opérations de Customer Support & Services en charge d'assurer la maintenance des équipements DMS et AVS (militaire et civil), vous travaillez en délégation du Commerce.

Vous êtes l'interface technico-commerciale avec les clients pour la vente de rechanges, réparations et prestations (documentations/formations/assistance technique).

Vous êtes le point de contact des clients pour les demandes de cotation et vous êtes responsable de l'établissement des offres et de la négociation jusqu'à la prise de commande.

Vous êtes garant(e) sur votre périmètre des prix de vente et des marges appliqués, de la prise de commande et de l'OTD (On Time Delivery) des offres. Vous prenez également en charge le pilotage du recovery plan.

Plus précisément, vos missions sont les suivantes :

  • Préparer les offres commerciales de rechanges, réparations et prestations : analyser la demande client ; analyse de la solvabilité client, obtenir et analyser la cohérence des devis, coûts et délais, mener les différentes revues de jalons, construire les offres commerciales avec leurs argumentaires; transmettre les offres commerciales au client
  • Transformer les offres en commandes (mener les négociations clients, coordonner les actions issues de l’établissement de l’offre et des négociations, assurer les relances clients, assurer la cohérence entre l’offre et la commande avant transmission)
  • Capitaliser les données commerciales dans les outils référencés
  • Elaborer et tenir à jour les fiches commerciales client
  • Participer aux rencontres/échanges clients en lien avec son périmètre
  • Apporter un soutien aux Bid Managers dans le cadre de la construction globale d’offres de type MCO.
  • Piloter le portefeuille client :

Contribuer à la satisfaction du client par sa réactivité et son support pour répondre à des demandes spécifiques, proposer et piloter les objectifs de PC (prises de commandes) et en garantir la tenue, garantir la marge brute attendue selon les fiches commerciales client, avoir la connaissance de son client (périmètre, historique PC, activités, contrats), reporter en interne sur l’encours client (Commerce, Program Manager…), contribuer au développement de l’activité de vente en proposant des actions commerciales sur son périmètre.

  • Piloter le Recovery plan

Reprise des indicateurs de suivi dans QlikView, analyse et mise en place des actions de soutien et d'amélioration de la performance.

Poste à pourvoir en CDD sur une durée de 6 mois.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.

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Brest, France